正如外骨骼機(jī)器人需要根據(jù)使用者腿部情況調(diào)整App設(shè)置，假發(fā)需要試戴才能看到效果，助聽(tīng)器更需要專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和調(diào)試，許多老年產(chǎn)品需要實(shí)際體驗(yàn)才能做出購(gòu)買(mǎi)決策。銀發(fā)商店通過(guò)打造全方位的體驗(yàn)場(chǎng)景，破解這一難題
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為“老人生意”。它發(fā)生在家庭的餐桌對(duì)話(huà)里，在子女的手機(jī)購(gòu)物車(chē)?yán)铩ｃy發(fā)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)大多并非孤立的消費(fèi)行為，要么嵌入日常家庭消費(fèi)場(chǎng)景，要么屬于子女主導(dǎo)的代際消費(fèi)，本質(zhì)上是家庭需求的延伸
可折疊收納的拐杖令老年顧客直呼真時(shí)尚。 均周楠 攝
年輕顧客體驗(yàn)外骨骼機(jī)器人。
近日，一位93歲老人帶著剪報(bào)、詳細(xì)標(biāo)注路線(xiàn)的地圖，從郊區(qū)換乘兩趟地鐵來(lái)到普陀區(qū)大渡河路普熙金融廣場(chǎng)，只為一探究竟——這里新開(kāi)的“上海銀發(fā)商店”正成為老年人口耳相傳的“網(wǎng)紅打卡地”。
2025年12月23日，上海首家銀發(fā)商店正式開(kāi)業(yè)，定位為“上海老博會(huì)創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)館”。這里不僅系統(tǒng)呈現(xiàn)智能輔具、適老化家居、健康膳食、功能服飾、銀發(fā)文娛等創(chuàng)新成果，更期望解決科技產(chǎn)品與銀發(fā)群體之間的“最后一米”體驗(yàn)鴻溝，讓創(chuàng)新服務(wù)于生活。
開(kāi)業(yè)僅兩周，截至今年1月6日，上海銀發(fā)商店已交出一份亮眼成績(jī)單——產(chǎn)品銷(xiāo)售額突破30萬(wàn)元，適老化改造等服務(wù)意向訂單金額更超過(guò)55萬(wàn)元。
隨著上海老年人口比例接近40%，一個(gè)穩(wěn)定且有消費(fèi)能力的銀發(fā)市場(chǎng)正在形成。不過(guò)，真正能打通供需兩端、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售火爆，其實(shí)并不容易。
新一代老年人更追求品質(zhì)
“我看了媒體報(bào)道，專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)給90多歲的父親挑些養(yǎng)老設(shè)備。”在上海銀發(fā)商店里，記者遇到了58歲的沈先生。
他坦言，原本只是想咨詢(xún)?cè)∈疫m老化改造、輪椅選購(gòu)這類(lèi)“微觀(guān)改造”的相關(guān)事宜，沒(méi)想到在這里發(fā)現(xiàn)了“驚喜”：“店內(nèi)能提供上海政府政策范圍內(nèi)的養(yǎng)老設(shè)備租賃服務(wù)，方便又便宜，省了不少心。”
認(rèn)真了解了制氧機(jī)和呼吸機(jī)的功能差別后，他感慨：“銀發(fā)商店為我們打破了養(yǎng)老服務(wù)的信息差，專(zhuān)業(yè)又接地氣?！?/span>
記者注意到，店內(nèi)產(chǎn)品涵蓋了從適老化輔具、智能穿戴設(shè)備到老年服裝、健康食品等多個(gè)品類(lèi)。一張可升降的護(hù)理床售價(jià)在6000元至1.5萬(wàn)元之間，而一把設(shè)計(jì)時(shí)尚、可折疊收納的拐杖售價(jià)279元，既實(shí)用又兼顧了現(xiàn)代老年人的審美需求。
在上海銀發(fā)商店總經(jīng)理馬智雯看來(lái)：“很多老人不愿走進(jìn)傳統(tǒng)的老年用品店，因?yàn)樗麄冇X(jué)得走進(jìn)來(lái)就意味著自己‘老弱病殘’了?！?nbsp;
新一代老年人跨越數(shù)字鴻溝后，信息獲取能力增強(qiáng)，消費(fèi)觀(guān)念也在改變。他們不再滿(mǎn)足于基本功能，開(kāi)始追求品質(zhì)、美觀(guān)和體驗(yàn)。
店內(nèi)熱銷(xiāo)單品中，健步鞋與多功能小推車(chē)穩(wěn)居前列?！斑@鞋輕便又防滑，走路穩(wěn)當(dāng)，顏色也洋氣！”72歲的劉美娟試穿后，當(dāng)場(chǎng)下單一雙健步鞋。她還看中了可折疊收納的時(shí)尚拐杖，有的能收起插進(jìn)漂亮小巧的皮套；有的在握柄處套著柔軟的拐杖“手套”。“傳統(tǒng)的拐杖不好看，讓人覺(jué)得老態(tài)龍鐘，沒(méi)想到用拐杖也可以那么時(shí)尚！”
一旁的多功能小推車(chē)貨架前，不少長(zhǎng)者駐足體驗(yàn)。一款名叫“坐坐小拉車(chē)”的產(chǎn)品一周賣(mài)出了50多個(gè)。它看起來(lái)像普通的便攜小推車(chē)，但按住卡扣、翻轉(zhuǎn)車(chē)架，就變成了一把牢固的椅子。側(cè)邊加了掛鉤，能穩(wěn)穩(wěn)掛在超市購(gòu)物車(chē)邊緣。對(duì)很多老人來(lái)說(shuō)，去菜場(chǎng)的路上走不動(dòng)了，隨時(shí)可以坐下，東西重了，掛上去也能省力。這款商品約一半是子女下單，收貨地址是父母家；另一半則是老人自己瀏覽、咨詢(xún)并完成購(gòu)買(mǎi)。
體驗(yàn)式消費(fèi)中的服務(wù)意識(shí)
與傳統(tǒng)老年用品店不同，這家銀發(fā)商店更像是一個(gè)“動(dòng)態(tài)展廳”，產(chǎn)品組合會(huì)根據(jù)老年人的實(shí)際需求不斷調(diào)整。一塊“老人許愿墻”上貼滿(mǎn)了老年人手寫(xiě)的便利貼：“想要輕便暖和的羽絨褲”“希望有更多大碼服裝”“需要防摔報(bào)警設(shè)備”。
“老人許愿，我們來(lái)實(shí)現(xiàn)。”馬智雯告訴記者，一位老人提出希望有更多適合老年人的服裝選擇，商店隨即聯(lián)系了上海服裝集團(tuán)，引入了一批價(jià)格親民、款式得體的老年服裝，羽絨服價(jià)格在四五百元左右，還可享受兩件八折的優(yōu)惠。
店內(nèi)另一款很受歡迎的產(chǎn)品是外骨骼機(jī)器人，每天都有不少老人專(zhuān)程前來(lái)體驗(yàn)。這款產(chǎn)品可以幫助行走困難但仍有行走能力的老人改善行動(dòng)能力，價(jià)格從不到7000元到1.5萬(wàn)元不等。
一位越南籍女士在看到相關(guān)報(bào)道后，特地趕到店內(nèi)為膝蓋不便的父親體驗(yàn)這款產(chǎn)品，還咨詢(xún)了能否成為該產(chǎn)品在越南的經(jīng)銷(xiāo)代理。
外骨骼機(jī)器人廠(chǎng)家介紹，“營(yíng)業(yè)10天以來(lái)，已積累了21個(gè)購(gòu)買(mǎi)和租賃意向，成交三臺(tái)。其中一臺(tái)是先租賃后購(gòu)買(mǎi)，給了客戶(hù)3天的試用時(shí)間和上門(mén)服務(wù)，有效緩解了客戶(hù)怕買(mǎi)錯(cuò)的焦慮。更多沒(méi)有下單的客戶(hù)，主要是在等線(xiàn)下國(guó)補(bǔ)開(kāi)啟，每臺(tái)可享受2000—3000元的補(bǔ)貼。”
商店工作人員也表示：“很多老人是來(lái)了三四次才最終決定購(gòu)買(mǎi)的，特別是像電動(dòng)床這樣的大件商品。老年人消費(fèi)決策相對(duì)謹(jǐn)慎，需要充分的體驗(yàn)和比較過(guò)程。”
這一現(xiàn)象揭示了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：正如外骨骼機(jī)器人需要根據(jù)使用者腿部情況調(diào)整App設(shè)置，假發(fā)需要試戴才能看到效果，助聽(tīng)器更需要專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和調(diào)試，許多老年產(chǎn)品需要實(shí)際體驗(yàn)才能做出購(gòu)買(mǎi)決策。銀發(fā)商店通過(guò)打造全方位的體驗(yàn)場(chǎng)景，破解這一難題。
適老家居區(qū)通過(guò)實(shí)景呈現(xiàn)適老化客廳、浴室與廚房，81歲的李阿婆體驗(yàn)后說(shuō)：“這樣挺方便，不用爬上爬下，拿東西省力多了?！币患倚l(wèi)浴企業(yè)展示了專(zhuān)門(mén)為輪椅使用者設(shè)計(jì)的洗手盆，柜盆設(shè)計(jì)為內(nèi)凹式，臺(tái)面可升降，兩側(cè)配備扶手。一面帶斜角的鏡子，讓坐在輪椅上的老人也能輕松照見(jiàn)自己。
店內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了政策解讀區(qū)，工作人員會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人解釋適老化改造補(bǔ)貼、輔具租賃補(bǔ)貼等政策，幫助他們用足政策紅利。以適老化改造補(bǔ)貼為例，工作人員會(huì)詳細(xì)解釋?zhuān)涸u(píng)估等級(jí)2級(jí)及以上即可享受最高5000元補(bǔ)貼，改造1萬(wàn)元的衛(wèi)生間實(shí)際只需自付5000元。這種“政策翻譯”服務(wù)，更大大降低了老年人獲取政策福利的門(mén)檻。
垂類(lèi)賽道的多元化探索
上海的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，正呈現(xiàn)出垂類(lèi)深耕、百花齊放的多元化特征。
比如，長(zhǎng)寧區(qū)天山路旁有一家叫“合樂(lè)頤境”的小店，就深耕社區(qū)走出一條特色路線(xiàn)。門(mén)面特意向里退讓了一米多，騰出空間擺放長(zhǎng)椅，供路過(guò)的老人歇腳。這份細(xì)節(jié)關(guān)懷讓小店成為社區(qū)老人的“聚集地”。
店內(nèi)采用暖米色色調(diào)，明亮溫馨，貨架間過(guò)道寬闊，可容納兩人并排行走加一輛助行器。90后店主廖勝晗深耕銀發(fā)需求，店內(nèi)商品均貼合老人使用習(xí)慣：重量?jī)H“三顆雞蛋”的輕便健步鞋、可折疊收納進(jìn)衛(wèi)生間窄縫的洗澡椅、專(zhuān)為視力不佳老人設(shè)計(jì)的放大鏡指甲刀。所有商品按“衣、食、住、行、用、聚”分類(lèi)擺放，摒棄“醫(yī)療器械專(zhuān)區(qū)”的冷硬標(biāo)簽，主打觸手可及的日常感。廖勝晗開(kāi)這家店的念頭，始于幾年前為外婆尋找一把助浴椅?！袄先苏嬲胍模鋵?shí)是體面、安全、有品質(zhì)。”
與社區(qū)小店的溫情路線(xiàn)不同，南京路步行街第一百貨七八樓的“百聯(lián)繁花里”主題空間，則以7000平方米的大空間，打造科技與潮流融合的銀發(fā)消費(fèi)場(chǎng)景。
這里的老人不僅關(guān)注生活好物，更對(duì)AI科技產(chǎn)品充滿(mǎn)熱情。據(jù)繁花里負(fù)責(zé)人姚天辰介紹，售價(jià)4000多元、具備同步翻譯和提詞功能的夸克智能眼鏡一上線(xiàn)便“供不應(yīng)求”；海爾第二代外骨骼機(jī)器人作為“上海首發(fā)”產(chǎn)品，吸引了下肢不便的老人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，已售出兩臺(tái)；AI電吉他讓85歲的上?！盃斒濉币搀w驗(yàn)了一把搖滾夢(mèng)，視頻號(hào)直播單場(chǎng)賣(mài)出22臺(tái)。
元旦期間，繁花里日均銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)30萬(wàn)元，線(xiàn)下體驗(yàn)仍是核心，通過(guò)直播將線(xiàn)上流量引至線(xiàn)下，形成了良性互動(dòng)。
為了更好地服務(wù)銀發(fā)群體，繁花里每天安排三四場(chǎng)活動(dòng)，場(chǎng)場(chǎng)座無(wú)虛席。一節(jié)滬語(yǔ)老歌教唱課只有12個(gè)名額，發(fā)布兩分鐘就被搶光。許多老人為此學(xué)會(huì)了線(xiàn)上預(yù)約，他們的子女在遠(yuǎn)程幫忙，也成了老人數(shù)字生活的第一堂“入門(mén)課”。
此外，普陀區(qū)在全市首發(fā)了區(qū)級(jí)層面的《長(zhǎng)者友好商場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，真如環(huán)宇城、環(huán)球港、長(zhǎng)風(fēng)大悅城等6家商場(chǎng)已掛牌“長(zhǎng)者友好商場(chǎng)”，推出了各具特色的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。
線(xiàn)上平臺(tái)也在積極布局銀發(fā)賽道。喜馬拉雅推出了帶有報(bào)警功能的老年人專(zhuān)用收音機(jī)；攜程開(kāi)發(fā)了針對(duì)銀發(fā)人群的旅游產(chǎn)品；一些機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)提供老年人回憶錄撰寫(xiě)服務(wù)等。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為“老人生意”
眼前的市場(chǎng)是熱鬧的，但路還很長(zhǎng)。
在華東師范大學(xué)老齡研究院執(zhí)行院長(zhǎng)吳瑞君看來(lái)，當(dāng)下的市場(chǎng)像一片快速生長(zhǎng)卻尚未成型的雨林，“生機(jī)勃勃，但也需要梳理，需要陽(yáng)光照進(jìn)正確的角落?！彼J(rèn)為，當(dāng)前的首要任務(wù)是厘清邊界。
“‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’其實(shí)有兩個(gè)層面?！彼忉尩?。一層是狹義的，即國(guó)務(wù)院文件所定義的“為老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)”的具體產(chǎn)業(yè)，如拐杖、養(yǎng)老公寓、適老化改造，也包括“備老經(jīng)濟(jì)”——一個(gè)40歲的人為退休生活所做的投資、理財(cái)與健康管理。另一層則是廣義的，指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)因老齡化而產(chǎn)生的系統(tǒng)性變化，未來(lái)所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都要銀發(fā)經(jīng)濟(jì)化。
因此，好的銀發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)避免“年齡框定”，好的老年友好設(shè)計(jì)，往往能惠及所有人。
這種跨界屬性，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)天然具備家庭聯(lián)動(dòng)特征。記者與多位養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者交流后發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)大多并非孤立的消費(fèi)行為，要么嵌入日常家庭消費(fèi)場(chǎng)景，要么屬于子女主導(dǎo)的代際消費(fèi)，本質(zhì)上是家庭需求的延伸。
事實(shí)上，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心邏輯之一，便是深度嵌入家庭消費(fèi)體系——適老化改造看似是為老人服務(wù)，實(shí)則能惠及全家，比如可升降洗手盆既方便行動(dòng)不便的老人，也能滿(mǎn)足兒童、孕婦等群體的使用需求，這類(lèi)友好設(shè)計(jì)本就是家庭生活的共性訴求。
正基于此，吳瑞君認(rèn)為，“家庭整體視角”至關(guān)重要?！般y發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為‘老人生意’。它發(fā)生在家庭的餐桌對(duì)話(huà)里，在子女的手機(jī)購(gòu)物車(chē)?yán)?。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該潤(rùn)滑代際關(guān)系，而不是加深隔閡?！?/span>
這種“家庭整體視角”的落地，往往需要?jiǎng)?chuàng)新模式的支持。在馬智雯看來(lái)，上海銀發(fā)商店的開(kāi)業(yè)，也得益于政企聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新模式。商店場(chǎng)地獲得了普陀區(qū)的支持，上海市民政局也將其授牌為“老博會(huì)體驗(yàn)館”，不僅享受了房租補(bǔ)貼，還能借助政府渠道進(jìn)行宣傳推廣?！般y發(fā)市場(chǎng)的前期投入和回報(bào)是無(wú)法匹配的，確實(shí)需要政府‘扶上馬，送一程’?！?/span>
而銀發(fā)商店的意義也不只是賣(mài)東西，它還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)集聚平臺(tái)，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)形成完整的生態(tài)圈。未來(lái)，這里會(huì)定期更新產(chǎn)品，也會(huì)和周邊的商場(chǎng)、公園聯(lián)動(dòng)，打造文旅商體展融合的銀發(fā)友好生活圈。
“銀發(fā)商店這類(lèi)形態(tài)的出現(xiàn)，本身就是一個(gè)積極的信號(hào)?！眳侨鹁f(shuō)，“它不僅是銷(xiāo)售渠道，更是老年友好社會(huì)的溫度計(jì)?！睆倪@個(gè)角度看，評(píng)判一個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)品成不成功，不能只看銷(xiāo)售額，更要看它是否讓一位老人的某個(gè)早晨變得更輕松一些，是否真的減輕了一個(gè)家庭的焦慮。
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記者丨周楠 牛益彤
來(lái)源丨解放日?qǐng)?bào) 頭版
編輯丨王越月
編審丨戴琪
